콜센터 & AS센터 근무시간을 확인하실 수 있습니다.



기술 상담 및 AS 신청 : 고객지원센터 1566-3515
* 고객지원센터 : 평일 9시 ~ 18시
* 서비스센터    : 평일 9시 ~ 18시, 토요일 9시 ~ 12시



제품의 소모품/옵션을 구입하실 수 있습니다.



소모품 및 옵션 구입문의(부천센터) : 032-325-2900
* 영업시간 : 평일 9시 ~ 18시



* 대형프린터(LFP), 프로젝터(VD), 레이저 프린터(LBP)는 전담 센터를 확인 후 방문하여 주십시오.





 

 

무상보증기간내 서비스 비용 발생하는 경우
1. 천재지변등에 의해 제품이 손상되었을 경우(풍수해, 화재, 염해, 가스, 지진, 낙뢰 등)
2. 한국엡손(주)에서 지정한 서비스 방법외 다른 서비스 방법을 원할 경우
3. 초기 설치 및 컴퓨터 환경 변화(System 변경/재설치 등)나 바이러스 감염으로 인해 프린터 드라이버및 번들 소프트웨어를 재설치하는 경우
4. 사용자 미숙에 의해 서비스를 요구하는 경우 (제품 사용 설명 등)
5. 제품에 제공되는 소프트웨어나 인터페이스 이외의 다른 소프트웨어나 인터페이스를 사용해 이상이 발생한 경우
6. 고객이 사용하는 주위 환경으로 인해 동작 불량이 발생하거나 제품의 분해가 필요할 경우(먼지나 이물질로 인한 손상)
7. 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인하여 고장이 발생한 경우
8. 제품이 보증하는 사용환경 범위를 벗어난 환경에서 사용하여 이상이 발생한 경우
9. 소모품의 수명이 다 된 경우
10. 한국엡손(주)의 소모품이 아니거나 재생용 소모품을 사용하여 제품에 손상 및 품질 저하된 경우(잉크 카트리지, 토너 카트리지 등)
11. 사용상 정상 마모되는 소모성 부품을 수명이상 사용하여 교환하는 경우(잉크패드, 롤러, 퓨저, 이미징유니트 등)
12. 한국엡손(주)에서 지정한 전문 수리요원 이외의 다른 사람이 제품을 임의로 분해, 개조 또는 손상시킨 경우



택배 서비스 안내
출장서비스 지역 이외의 기타 원거리지역의 경우, 택배를 이용한 서비스를 실시합니다. 무상기간의 경우 택배 비용은 한국엡손이 부담합니다.

(고객과실로 인한 서비스는 제외하며, 무상처리는 한국엡손이 지정한 서비스 업체를 이용하는 경우만 해당됨)



서비스비용 산출방법

– 출장비 또는 택배비
출장 서비스를 요구하는 경우에 적용되며 제품 수리와 상관없이 별도 청구됩니다.
택배 서비스를 요구하는 경우에 택배 비용은 별도 입니다. (서비스 센터에 직접 방문하시면 출장비 또는 택배비는 제외 됩니다)



– 수리비(기술료)
수리비는 유상 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간 및 수리 난이도 등을 감안하여 기준 공수에 의해 산정합니다.



* 기준 공수 : 기준 공수는 ‘0’ 공수부터 ’10’ 공수 단위로 구반하여 제품 군에 따라 운영되며, 서비스 핸드북 기준 공수표에 따릅니다.



– 부품비
 부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.